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Assistenza clienti gratuita
- Supporto tecnico
- Ciascuna licenza di IceWarp Server include un servizio gratuito di
assistenza tecnica tramite posta elettronica (support@icewarp.it), per la
durata di un anno dall'attivazione del prodotto. Tale periodo può essere esteso
rinnovando annualmente il canone di manutenzione, aggiornamento e supporto. Le
richieste vengono evase in orario lavorativo, in ordine cronologico e di
rilevanza, secondo disponibilità del personale, generalmente entro 2 giorni
lavorativi.
Nelle richieste è necessario indicare i riferimenti per identificare la licenza (codice Order ID), la versione numerica completa del software utilizzato (es. IceWarp Server 12.3.2.1 x64) e fornire una descrizione del problema quanto più chiara possibile, accompagnata da schermate, log di attività, messaggi campione e altro materiale utile per una corretta diagnosi.
È fornito supporto tecnico esclusivamente sulla versione più recente dei prodotti disponibili su questo sito.
- Informazioni commerciali, pre e post-vendita
- Il nostro personale è a disposizione per informazioni commerciali, sui
termini di licenza e sulle modalità di acquisto ed evasione degli ordini.
Le richieste possono essere inoltrate preferibilmente tramite posta elettronica all'indirizzo info@icewarp.it oppure telefonicamente allo 031–697457.
Servizi di assistenza a pagamento
- Servizi di assistenza specialistica
- IceWarp Italia fornisce servizi di assistenza specialistica a pagamento,
sotto forma di interventi in teleassistenza oppure on-site, per la
l'implementazione e gli aggiornamenti dell'installazione, la revisione e il
ripristino della configurazione e altre operazioni specifiche. Le prestazioni
possono avvenire per singolo incidente o in forma di abbonamento.
Sono inoltre disponibili su richiesta corsi di istruzione individuali o collettivi. Il seguente tariffario illustra le forme di assistenza attualmente disponibili. Per ulteriori informazioni, contattare info@icewarp.it.