Supporto
IceWarp Italia fornisce un servizio di assistenza tecnica gratuita tramite e-mail a coloro che sono in possesso di una licenza in corso di validità.
Sono inoltre offerti servizi di assistenza specialistica a pagamento, con interventi in teleassistenza oppure presso la sede del cliente.
Il nostro personale è a disposizione per informazioni commerciali, sui termini di licenza e sulle modalità di acquisto ed evasione degli ordini.
Le richieste possono essere inoltrate preferibilmente tramite posta elettronica all’indirizzo info@icewarp.it oppure telefonicamente allo 031 697457.
Assistenza via posta elettronica
Supporto tecnico
Per le installazioni di IceWarp Server con licenza in corso di validità è prestato un servizio gratuito di assistenza tecnica tramite posta elettronica.
Le richieste vengono evase in orario lavorativo, in ordine cronologico e di rilevanza, secondo disponibilità del personale, generalmente entro 2 giorni lavorativi.
Nelle richieste è necessario indicare i riferimenti per identificare la licenza, la versione numerica completa del software utilizzato e fornire una descrizione del problema quanto più chiara possibile.
Il riferimento Order ID della licenza è indicato nelle comunicazioni relative al precedente acquisto o rinnovo della licenza, oppure può essere visualizzato nel pannello di amministrazione del server (menù ? -> Licenza…)
Per la generazione attuale del prodotto, viene normalmente visualizzato il nome in codice (es. “Deep Castle Gen2”, “Epos”, …), ma la versione numerica può essere sempre ricavata tramite Console API (menù File->Console API…), consultando la variabile di sistema C_Version.
È garantito il supporto tecnico esclusivamente sulle versioni più recenti dei prodotti disponibili su questo sito e con licenza in corso di validità.
Modulo richiesta supporto
Servizi di assistenza a pagamento
Servizi di assistenza specialistica
IceWarp Italia fornisce servizi di assistenza specialistica a pagamento, generalmente sotto forma di interventi in teleassistenza. Tra le prestazioni offerte vi sono l’implementazione di un nuovo sistema, gli aggiornamenti dell’installazione, la revisione e il ripristino della configurazione, la migrazione da e verso altri server e altre operazioni specifiche.
Le prestazioni possono avvenire per singolo incidente o in forma di abbonamento.
Condizioni generali dei servizi di assistenza specialistica
- Pagamento anticipato delle prestazioni.
- Oggetto degli interventi è il software IceWarp Server (ex Merak Mail Server) e i relativi componenti.
- Interventi di maggiore criticità, quali ad esempio la migrazione o l’aggiornamento dell’installazione, vengono svolti esclusivamente nei giorni feriali dal lunedì al giovedì; sono esclusi festivi e pre-festivi per poter garantire un servizio di assistenza efficace e tempestivo in caso di inconvenienti e malfunzionamenti gravi successivi alle suddette operazioni.
Per gli stessi motivi, l’assistenza è prestata in orario lavorativo.
Esclusioni:
Sono in generale esclusi, salvo diverso accordo:
- Interventi su prodotti di terze parti (es. server SQL, server Web, antivirus locale, ecc.).
- Configurazione di sistemi operativi e servizi di rete (es. DNS, router, firewall, ecc.).
- Integrazione con tecnologie di terze parti (es. linguaggi di programmazione e librerie di terze parti).
- Istruzione su protocolli standard RFC, sistemi operativi e reti di comunicazione.
- Configurazioni di postazioni client.
